送错餐品的情况下,你会()
已接单后配送途中,送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下,你会()A、让客户自行取货B、建议客户取消订单C、联系站长处理D、让其他骑手接手这一单
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小区或办公楼无法进入的情况下,你会()A、不用送货品B、告知客户直接取消订单C、马上联系站长D、请顾客下楼取货,如顾客拒绝,让顾客联系美团客户处理,将货品带回站点,等待处理
顾客更改配送时间的情况下,你会()A、拒绝送单B、建议客户取消订单C、让商家给客户确定配送时间D、主动联系客户,合理安排时间,将餐品按照要求时间送至客户处
顾客申请退款的情况下,你会()A、不用管处理结果,直接送下一单B、若商家不同意退款,继续送餐给客户C、马上联系站长D、若商家同意退款,如已取餐,将餐品送还商家若商家不同意退款,联系客户确认是否接货,如不接货,建议客户联系美团客服解决
顾客下单时地址超区的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、如果超区不远,告知客户,需要收取一定的服务费C、拒绝送单D、让商家与客户联系处理
商家出餐慢的情况下,你会()A、主动询问商家还有多久能出餐B、立即报告给站长C、不理商家,直接赶往下一单D、马上给客户打电话,说明商家出餐慢,建议客户取消订单
餐品撒了的情况下,你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、若洒汤较少直接用备用餐袋更换;若洒汤较严重给消费者打电话:“实在对不起,由于XX原因,把菜/汤撒了些,我现在去换一下,预计X点X分前送达,行吗?”