处理支局客户纠纷的过程中,面对发火的客户,正确的做法是()。
挽留客户时,客服人员遇到客户呼转不正常时,做法错误的是()A、安抚客户情绪B、仔细分析呼转不成功的原因C、提出正确的解决方法D、怀疑是客户手机端问题,让客户换手机操作
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处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
为了预防支局客户纠纷的产生,可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸,目的是为了(),缓解客户的烦燥情绪。A、方便客户B、美化环境C、提升营业厅的档次D、分散客户注意力
处理客户投诉,不应该()。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
投诉处理中安抚客户情绪首先要()A、对于客户的心情表示理解B、给出解决方案C、隔离客户D、鼓励客户倾诉
客户从业人员面对客户抱怨能很好地控制自己的情绪并适当地安抚客户,就需要从业人员有较扎实的业务基础。
投诉处理中,应对完全失控客户,做法不正确的是()。A、保持平静的语气B、问一些简单的封闭式问题,安抚客户情绪C、告诉客户声音小点,请客户注意自己的情绪D、如客户情绪仍然失控,向上级请示