（）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。A、利润源B、利润屏障C、利润杠杆D、利润点
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赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。A、员工忠诚度B、顾客忠诚度C、市场份额D、产品质量
企业信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度，对企业信用度的分析主要包括（）的评估。A、企业借贷信用B、企业广告信誉度C、产品信誉D、经济合同履约信用E、企业产品的优质率和合格率
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
实行企业信用信息记录制度企业信用记录，既是“经济户口”建立的重要内容，也是（）收集的过程，是加强企业信用建设的基础性工作。A、企业信用信息B、企业登记信息C、企业监管信息D、社会信用信息
我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。
品牌资产是衡量（）的标准之一。A、企业有效可用资产B、内部净资产C、品牌获取顾客偏好和忠诚度D、品牌知名度
