下列操作中转接正确的是()。
下列对话语句表达是正确的是()A、 您的问题我刚才已经回答了。B、 谢谢您的意见和建议,我会提交给相应工作人员,希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗?D、 会员咨询实名认证问题,小二答:亲,实名认证的处理是要你联系支付宝电话的,0571-********.
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会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗?
关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是()A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线
当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理?()A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号C、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息
如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办()A、 可以让客户联系电话客服咨询B、 不管什么问题,都转接到转接组C、 根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接。D、 举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了
会员忘记支付宝账户名和密码,只记得手机号,告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可 。
用户表示账户绑定手机号码不用了,密码也不记得了,以下操作最合理的是()A、创建修改手机号码的受理单,修改成功后,建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单,修改成功后,建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后,再自助修改手机