关于客户投诉回复时效管理,以下说法正确的是()
《客服管理台帐》包括:()、()、()、(),投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、()、()等。
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求,租户投诉信息回复时限,以下说法正确的是()。A、如影响租户正常营业的事件,应于3小时内解决回复B、如无法解决应第一时间通知领导决策C、因可控范围外因素造成投诉,应于2日内回复租D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户
对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时
处理投诉工单时回复方式主要包括()A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
建立客户诉求办理责任制,落实人员责任,明确分管领导对工单办理及回复质量负总责。市公司的投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单均应经营销部主任审核后方可报送;县公司的投诉、举报类工单应经县公司分管领导审核后报送,意见、建议、咨询类工单经营销部主任审核后方可报送。
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理,在保障系统使用的操作是()。A、催单B、首次响应C、汇报D、回复
对于当日产生的客户投诉,要求及时处理,需在什么时间内回复处理方案?()A、当天B、次日C、本周