国美电器考试

由于商家未及时将脱销商品维护成无货,而产生了订单的处理方法有哪些?

题目

由于商家未及时将脱销商品维护成无货,而产生了订单的处理方法有哪些?

参考答案和解析
正确答案: 1.需商家先维护零库存,并24小时内电联消费者协商处理
2.沟通消费者后,消费者同意取消订单,则商家可在后台取消订单,待客服审核即可
3.沟通后,消费者不同意取消订单但接受延迟发货的,商家告知消费者预计到货日期即可
4.沟通后,消费者不同意取消订单且不同意延迟发货,商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者(500元封顶)
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