答复旅客投诉的技巧有（）
上级对下级的请示应尽快作出答复，原则上，（）。A、口头请示的，口头答复B、应定期答复C、书面请示的，书面答复D、应即时答复
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对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、总结评价→答复业主→回访B、回访→总结评价→答复业主C、答复业主→总结评价→回访D、答复业主→回访→总结评价
投诉举报答复期限是：投诉在5天内，举报在（）天内答复。A、5B、10C、15
答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？
答复报告是（）A、答复领导的询问的报告B、答复同级机关的询问的报告C、答复下级机关的询问的报告D、答复上级机关的询问的报告
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
