以下哪些是正确界定顾客问题的技巧()
对有效投诉处理描述正确的是()。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题C、投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》
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售前客服的工作内容有()A、接待顾客,宣传产品特点B、挖掘顾客需求,促成交易C、做好用户的咨询与投诉处理D、收集客户问题,提出合理建议
在接听顾客的投诉电话时,服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题,利用提问技巧,平息顾客的愤怒,理清思路,找到问题症结所在。面对顾客的抱怨,服务人员应如何服务()A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题,了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案,供他选择,体现顾客是“上帝”D、结束通话前,询问顾客:“还需要我为您做什么吗?”体现服务的专业水准
提问技巧的关键点有()A、提问要简短,避免问题过长使用户难以理解B、针对关键的、必须的主要问题进行提问C、用户投诉的目的是什么D、根据不同目的和场景,灵活运用开放式提问和封闭式提问
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
商品出现问题,顾客抱怨商品质量不好,调查后发现是顾客使用方法不当,以下处理方法恰当的是()。A、问题不是企业造成的,告诉顾客原因后,让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品,告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起,这是我们的过失”,然后帮顾客维修产品,让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品,告诉顾客正确的使用方法,承诺免费为他维修
以下对FAQ说法错误的是()A、FAQ已经没什么用了,顾客比较喜欢问客服。B、不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本。C、FAQ是客户常见的问题,设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。D、FAQ应该提供搜索功能,客户通过输入关键字可以直接找到有关问题