提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）
提高企业服务质量的方法有很多种，最常用的一种是（）。A、标准化B、精准化C、基准化D、精益化
点击查看答案
（ ）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、标准跟进 B、流程图 C、结构重整 D、蓝图技巧
（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
（）是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身的水平的战略。A、蓝图设计B、标准跟进C、质量管理D、流程再造
提高服务质量的标准跟进法就是，鼓励企业向（）学习的一种方法。A、消费者B、管理者C、竞争者D、合作者
提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
