在处理客户索赔时,面对客户,应切记以()的态度处理。
当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()A、要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪,运用“先处理心情,后处理事情”的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围
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在面对客户操作电脑处理业务时,应()。A、面向电脑B、面向客户C、向前坐D、面向客户与电脑的中间
处理客户投诉时应先了解客户的问题点,再安抚客户不满的情绪,情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。A、亲切、诚恳、平和B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚D、亲切、诚恳、大方
综合柜员在接听客户电话时,要做到()。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音清晰D、语速适中
在应对客户投诉的时候,必须要遵循以下哪些原则()。A、态度真诚B、不回避,第一时间处理C、直接让上级领导处理D、明确客户要求,不做过度承诺
处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项