从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚 E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
点击查看答案
全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）A、顾客的需要B、顾客的要求C、顾客的需要+支付能力D、顾客的要求+支付能力
当组织删减本标准的要求时（）A、应征得顾客同意B、不需征得顾客同意C、顾客要求时，应征得顾客同意D、应与顾客协商确定
从顾客的视角分析服务，包括（）A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程
组织（企业）质量管理体系的记录控制和管理必须满足和符合（）A、组织（企业）要求B、顾客要求C、法规要求D、顾客和法规的要求
什么是顾客完全满意（）A、满足顾客必须的要求B、满足顾客令人激动的满意的要求C、满足顾客满意的无需要求D、满足顾客的期望的要求
