简述服务目标追踪法
服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。A、追踪B、检测C、改进D、反馈
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对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、服务营销环节B、服务反馈C、系统D、闭环
服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）
简述设定服务目标
服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
以下关于追踪检查法的说法不正确的是（）A、追踪检查法分为系统追踪法和病例个案的追踪法B、病例个案追踪法是一个纵向的检查C、药事管理属于系统追踪法D、追踪一个具体的病人在医院医疗、护理的各个系统当中所有的经历与感受，来评价医院服务过程整体属于病例个案追踪法
服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。A、过程控制B、过程检查C、目标设定D、过程管理
