顾客关系管理的本质内涵是（）。
以下对售后服务说法正确的是（）。A、售后服务能让企业摆脱价格大战B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
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（）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前咨询B、售前服务C、售中服务D、售后服务
关系营销的前提是（）。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系
建立关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客价值D、顾客满意度E、顾客忠诚
客户关系管理的重点是（）。A、提高顾客转移率B、吸引新顾客C、扩大市场份额D、培养忠诚顾客
组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素
如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。A、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措B、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销C、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方D、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
