客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。
要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。A、客户导向；B、员工导向；C、业务导向；D、价值导向
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（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。A、服务文化B、服务导向C、服务意识D、服务精神
（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。A、服务意识B、服务态度C、服务技能D、服务形象
（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则A、服务意识B、服务标准C、服务理念D、服务态度
企业文化的导向功能是指对企业的（）的引导作用。A、发展方向B、价值观念C、经营决策D、行为规范
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映装表人员对客户态度冷漠的行为，派发（）业务。A、举报—行风廉政—服务行为B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度C、意见—供电服务—服务行为D、建议—服务质量—服务规范
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
