“首问负责制”是指：当遇到患者问询事情，第一位应答人员尽量给予解答和协助，如工作繁忙，应交于相关医护人员解决；如询问病情，而主管医生不在病房时，一定要向患者解释清楚，不能推诿。

第1题

当客人用电话和信件问询丢失物品之事，客房部一般要在（）之内给予答复。A、半天B、1天C、2天D、3天

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第2题

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

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第3题

关于药师向患者提供咨询服务应特别关注的问题，正确的是（）A、问询女性适龄患者是否处于妊娠期或哺乳期B、尽量使用描述性语言而不用数字C、及时地全部给予当场解答D、为用药依从性不好的患者提供书面材料E、尊重患者的意愿，保护患者的隐私

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第4题

属于医生违背有利原则的是（）A、妊娠危及母亲的生命时，医生给予引产B、医生的行为使某个患者受益，但却给别的患者带来了损害C、医生对患者的呼叫或提问给予应答D、医生给患者实施粗暴性的检查E、医生尊重患者是指满足患者的一切要求

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第5题

以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

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第6题

旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。A、首诉负责制B、首询负责制C、首问负责制

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第7题

在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、谁接待谁负责D、领导负责制

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